Garantía

En Pueblo Madera, nos enorgullecemos de la calidad y el cuidado con el que confeccionamos cada uno de nuestros muebles a mano, utilizando materiales nobles y técnicas artesanales. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos una cobertura limitada en caso de defectos estructurales de origen de fábrica. A continuación, detallamos los términos y condiciones de esta garantía, así como las situaciones que no están cubiertas, para asegurar una comprensión clara y transparente de su alcance.

  1. Alcance de la Garantía

Esta garantía cubre exclusivamente los daños estructurales de origen de fábrica que puedan surgir en los muebles confeccionados a mano por Pueblo Madera, siempre que estos daños sean imputables a defectos de fabricación o materiales defectuosos, y no a un uso indebido del producto por parte del cliente.

  1. Exclusiones de la Garantía

Quedan expresamente excluidos de esta garantía los siguientes casos:

  • Daños causados por el cliente: rayones, golpes, caídas, y cualquier otro daño generado por el mal uso, negligencia, transporte inadecuado o alteración del mueble por parte del cliente.
  • Diseño confeccionado a mano: Debido a que nuestros muebles son hechos a mano, con técnicas artesanales, cada pieza es única. No se aceptan devoluciones por este motivo, ya que las pequeñas variaciones en las terminaciones o el acabado son propias de este tipo de producción y no constituyen defectos.
  • Vetas y características naturales de la madera: Los muebles confeccionados con madera noble pueden presentar vetas, nudos y otras características propias de este material natural. Estas particularidades son inherentes a la madera y no son consideradas defectos de fabricación, por lo que no están cubiertas por la garantía.
  1. Reparaciones durante el período de garantía

Si durante el período de garantía el mueble presenta un defecto estructural de origen de fábrica, Pueblo Madera se compromete a realizar las reparaciones necesarias sin costo adicional para el cliente. Las reparaciones estarán sujetas a una evaluación previa para determinar si el daño está cubierto por la garantía.

  1. Condiciones para hacer efectiva la Garantía

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá notificar cualquier defecto estructural dentro de los  90 días posteriores a la entrega del producto. Dicha notificación deberá hacerse por escrito, adjuntando imágenes del daño y la factura de compra correspondiente al correo contacto@pueblomadera.cl.

  1. Revisión y resolución

Una vez recibido el reclamo, Pueblo Madera realizará una inspección del mueble para determinar si el defecto es atribuible a un problema de fabricación o de material. En caso afirmativo, la empresa procederá a la reparación o sustitución del mueble, a su discreción.

  1. Limitación de la Garantía

Esta garantía es exclusiva y reemplaza cualquier otra garantía, explícita o implícita. Pueblo Madera no se hace responsable por daños indirectos o incidentales derivados del uso del mueble.


Atte,