Garantía
En Pueblo Madera, nos enorgullecemos de la calidad y el cuidado con el que confeccionamos cada uno de nuestros muebles a mano, utilizando materiales nobles y técnicas artesanales. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos una cobertura limitada en caso de defectos estructurales de origen de fábrica. A continuación, detallamos los términos y condiciones de esta garantía, así como las situaciones que no están cubiertas, para asegurar una comprensión clara y transparente de su alcance.
- Alcance de la Garantía
Esta garantía cubre exclusivamente los daños estructurales de origen de fábrica que puedan surgir en los muebles confeccionados a mano por Pueblo Madera, siempre que estos daños sean imputables a defectos de fabricación o materiales defectuosos, y no a un uso indebido del producto por parte del cliente.
- Exclusiones de la Garantía
Quedan expresamente excluidos de esta garantía los siguientes casos:
- Daños causados por el cliente: rayones, golpes, caídas, y cualquier otro daño generado por el mal uso, negligencia, transporte inadecuado o alteración del mueble por parte del cliente.
- Diseño confeccionado a mano: Debido a que nuestros muebles son hechos a mano, con técnicas artesanales, cada pieza es única. No se aceptan devoluciones por este motivo, ya que las pequeñas variaciones en las terminaciones o el acabado son propias de este tipo de producción y no constituyen defectos.
- Vetas y características naturales de la madera: Los muebles confeccionados con madera noble pueden presentar vetas, nudos y otras características propias de este material natural. Estas particularidades son inherentes a la madera y no son consideradas defectos de fabricación, por lo que no están cubiertas por la garantía.
- Reparaciones durante el período de garantía
Si durante el período de garantía el mueble presenta un defecto estructural de origen de fábrica, Pueblo Madera se compromete a realizar las reparaciones necesarias sin costo adicional para el cliente. Las reparaciones estarán sujetas a una evaluación previa para determinar si el daño está cubierto por la garantía.
- Condiciones para hacer efectiva la Garantía
Para que la garantía sea válida, el cliente deberá notificar cualquier defecto estructural dentro de los 90 días posteriores a la entrega del producto. Dicha notificación deberá hacerse por escrito, adjuntando imágenes del daño y la factura de compra correspondiente al correo contacto@pueblomadera.cl.
- Revisión y resolución
Una vez recibido el reclamo, Pueblo Madera realizará una inspección del mueble para determinar si el defecto es atribuible a un problema de fabricación o de material. En caso afirmativo, la empresa procederá a la reparación o sustitución del mueble, a su discreción.
- Limitación de la Garantía
Esta garantía es exclusiva y reemplaza cualquier otra garantía, explícita o implícita. Pueblo Madera no se hace responsable por daños indirectos o incidentales derivados del uso del mueble.
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